消費維權拓渠道 便民高效新舉措
——天長市啟動投訴舉報全程電子化工作
天長市政府門戶網站法国波尔多葡萄酒 www.kaxdyk.com.cn發布時間:2019-09-20 09:29信息來源: 天長市市場監督管理局作者: 信息發布員 審核人:崇巧紅
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  9月15日上午10點32分,天長市市場監督管理局12315舉報投訴中心大屏幕上顯示一條袁先生的投訴信息,反映其在天發廣場某數碼店購買的鍵盤膜不能正常使用,要求退貨。天長市市場監督管理局安排轄區市管所執法人員迅速出動并調查處理,當天就以退貨的方式處理了這起因買錯鍵盤膜型號導致的消費糾紛,消費者通過手機收到服務號內發送的處理結果后,連連稱贊天長市市場監督管理局的此項創新舉措極大的方便了消費者維權,受到消費者和經營者的一致好評。

  為打響“放心消費在天長”品牌、創新消費維權工作方式,作為“滿意消費長三角”區域示范領跑行動安徽唯一試點城市,天長市市場監督管理局通過“互聯網+”提升“滿意消費長三角”在天長的具體實踐,在安徽首創投訴舉報全程電子化,實現消費投訴的智慧化管理,于2019年9月15日正式啟動投訴舉報全程電子化工作。

  通過在全市經營場所門店顯著位置設置二維碼的方式,社會公眾遇到消費糾紛或違法違規行為,可通過微信“掃一掃”功能或者搜索“天長放心消費投訴舉報”進入服務號內的投訴舉報等相應???,按頁面提示操作完成后,相關投訴、舉報內容即在天長市市場監督管理局投訴舉報指揮中心電子屏上實時滾動顯示,天長市市場監督管理局在調查處理后將反饋內容發送至服務號內,用戶可點擊詳情查詢處理結果。

  此次投訴舉報全程電子化工作將分區域、分行業、分層級啟動。逐步在天發廣場“放心消費創建一條街”、市區餐飲及黃金珠寶行業門店、“一鎮兩村三戶”即一個鎮和兩個村的三家商戶門店啟動相關工作,到今年底實現全市投訴舉報全程電子化工作鎮、村(社區)的全覆蓋。在全市范圍內實現消費者投訴舉報、受理調解、處理反饋、信息公示等全程電子化,讓消費者投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”,不斷營造信息互通、互動格局,打造便民、高效的投訴舉報網絡渠道,逐步實現消費投訴工作的智慧化,做好“滿意消費長三角”區域示范領跑行動試點工作,實現在全省跑在前、做示范的積極作用。